连云港管理分中心  季永会

  为加强对小区的物业管理，提升管理与服务质量，6月初，滨湖花园小区管理办公室组织开展了对入住人员的“满意度”调查，汇总的调查结果显示，入住人员对入住情况的综合满意（较满意）率达89%，调查表明滨湖花园小区自4月底开始接纳员工入住以来的工作得到了大多数入住人员的较好评价。

  在本次的“满意度”调查中，滨湖花园小区管理办公室为了能够较为全面、准确地收集到入住员工的评价意见，共设计了三种调查表，一是对整个入住环境、卫生状况、故障维修、车辆停放、设备设施完善及使用、工作人员服务态度等方面的情况，整理成十三个测评项目，在两幢宿舍楼中抽取两个单元共36个宿舍的入住人员进行调查，由小区工作人员上门发测评表；二是对小区食堂的饭菜价格、质量、服务、卫生四个项目单独制表，随机抽取20名就餐人员现场测评填表；三是将以上相关内容整理成十五个项目，通过入住单位的行政人事部门发表测评，较好地保证测评结果的准确客观。

  需要注意的是，通过不同渠道发放的测评表的调查结果略有差异。由管理办公室工作人员发放的两种测评表格设计了三级评价，即“满意” 、“较满意” 、“不满意” ，“满意”、 “较满意”的评价是百分之百。而通过各入住单位行政人事部门发放的测评表的评价意见设计了四个等级，即“满意”、 “较满意”、 “一般”、 “不满意”，给予“满意”和 “较满意”的评价率为85.3%，直接填“不满意”的评价率为3.4%。这说明了多种渠道、多种方式的调查研究、听取意见的重要意义。

  调查结果汇总后，滨湖花园小区对入住人员的“不满意”评价进行了进一步的调查分析，区分共性与个性问题采取完善措施，尤其是对“不满意”评价相对集中的“饭菜色香味”和“饭菜价格”两项内容，与食堂承包人进行了分析研究，明确了进一步调整菜品结构、提高菜品质量、控制饭菜价格，更好的满足不同地域、不同消费习惯、不同消费水平员工消费需求的相关措施。